La clasificacion de los tickets es un proceso fundamental para gestionar eficientemente las soluciones que llegan a un equipo de soporte o atencion al cliente. Esto permite enfocar los recursos en los casos que reaalmente requieren una atencion inmediata y asegurarse de los problemas menos urgenetes se gestionen de manera oportuna, sin dejar de lado la importancia la satisfaccion del cliente. La priorida debe ser asignada en funcion de la ugencia y ek impacto del problema o solicitud.
1.Prioridad Baja
Tickets que no afectan el desempeño general de los usuarios o el funcionamiento del sistema (Odoo), Dichos problemas pueden ser resueltos sin necesidad de una acción inmediata. En dado caso podrian ser, consultas generales del sistema, sugerencias de mejora, o problemas no urgentes de bajo impacto.
En dado caso los tiempos de resolucion de dichos tickets podrian llegar a ser en un plazo extendido, esto para una optima evaluación y resolución.
2. Prioridad Media
Tickets que afectan el uso normal de un servicio o sistema, pero no son criticos, Requieren una pronta resolucion sin embargo la opreacion diaria no se ve afectada, en estos casos los errores podrian ser, fallos menores en la funcionalidad, problemas que afecten a usuarios en especifico o equipos.
Los tiempos de resolucion son en un mediano plazo, en un rango de tiempo razonable.
3.Prioridad Alta
Tikcets que pueden afectar un numero significativo de usuarios o tienen un impacto considerable en los procesos de trabajo, dichos errores deben ser resueltos en la brevedad para evitar mayores inconvenientes. Algunos ejemplos podriasn ser el mal funcionamiento completo de un modulo en especifico,
4. Prioridad Urgente
Son aquellos tickets que deben ser atendidos con una urgencia inmediata esto debido a su impacto critico en el funcionamientp de la empresa o el servicio, dicho error debe plantears de un a forma mas detallada esto para poder brindar un analisis correcto y poder llegar en la menor brecha de tiempo a una resolucion del problema.
